Dépannage et assistance

Dépannage et assistance

Si vous rencontrez des difficultés avec votre thermostat, veuillez essayer les suggestions suivantes. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement et facilement.

Le comportement de l'écran n'est pas celui attendu

L'affichage est vide :

Vérifiez le disjoncteur et réinitialisez-le si nécessaire.
Assurez-vous que l'interrupteur d'alimentation du système de chauffage et de climatisation est en position marche.
Assurez-vous que la porte du fourneau est bien fermée.
Assurez-vous que le fil C est connecté.

Cannot change temperature setpoint:

Vérifiez que le thermostat est réglé sur le mode correct. Appuyez sur Mode pour modifier le réglage du mode.
Si l'écran affiche «Réglage verrouillé »lorsque vous appuyez sur la flèche vers le haut ou vers le bas, vous pouvez déverrouiller l'écran en sélectionnant Menu > Verrouillage de l'écran.
Le thermostat peut vous empêcher de modifier le point de consigne au-dessus ou en dessous d'un certain réglage en raison des réglages minimum et maximum. Menu > Préférences > Limites de température.
Paramètres minimum et maximum par défaut :

Chaleur : 40 °F à 90 °F (4,5 °C à 32,0 °C)
Froid : 50 °F à 99 °F (10,0 °C à 37,0 °C)

Le menu Météo n'est pas affiché :

Ce menu s'affiche uniquement lorsque le thermostat est connecté au Wi-Fi et à l'application. Si la connexion Wi-Fi est perdue, le thermostat n'affichera pas cette option tant que la connexion ne sera pas rétablie.

L'écran n'affiche pas l'humidité intérieure :

Il se peut que l’installateur ait configuré le thermostat pour ne pas afficher l’humidité.

La température affichée est inexacte (trop élevée ou trop basse)

Il existe différentes raisons pour lesquelles la température ambiante indiquée sur le thermostat peut être supérieure ou inférieure à la température réelle.

Le paramètre « Température ressentie » permet d'afficher une température intérieure supérieure de quelques degrés lorsque l'humidité relative est élevée. Voir Température ressentie.
Les décalages d'affichage intérieur peuvent être réglés pour que l'affichage indique jusqu'à 3 degrés de plus ou de moins que la lecture du capteur ou +/- 12 % d'humidité relative par rapport à la lecture du capteur d'humidité. Voir Décalages d'affichage intérieur.
Si un ou plusieurs capteurs sans fil sont utilisés, le thermostat peut être réglé pour mesurer la température au niveau du thermostat, d'un capteur sans fil ou une valeur moyenne. Voir Priorité.
Si un capteur est connecté aux bornes S de l'UWP, les informations renvoyées par ce capteur peuvent entraîner des problèmes de précision de l'affichage. Même si le thermostat est réglé sur un capteur extérieur câblé, si ce capteur est câblé en parallèle à un autre thermostat ou panneau de zone ou s'il reçoit des informations d'une autre manière, cela peut affecter considérablement la lecture de la température intérieure.

Les options du menu ne s'affichent pas

Lorsque Menu est sélectionné, l'écran affiche les options du menu et permet à l'utilisateur de faire défiler vers la gauche ou vers la droite pour voir les options supplémentaires. Certaines options peuvent ne pas s'afficher si le thermostat n'est pas réglé pour prendre en charge ces paramètres, tels que l'humidification. Si l'écran est verrouillé, plusieurs options du menu ne sont pas affichées. Sélectionnez MENU > VERROUILLAGE DE L'ÉCRAN pour afficher l'état du verrouillage. L'état de verrouillage ne doit être modifié que par le propriétaire du thermostat et il peut y avoir une option exigeant un mot de passe pour déverrouiller l'écran.

Problèmes de chauffage ou de refroidissement

Le chauffage fonctionne alors que le thermostat est en mode refroidissement ou éteint :

L'écran affiche-t-il « Protection antigel active » ? Si tel est le cas, l'installateur a réglé le thermostat sur une température de protection contre le gel qui maintient une température minimale même lorsque le thermostat est réglé sur « off » ou « cool ». Cette fonction génère un message d'alerte si la température descend en dessous du réglage de la protection antigel.

En plus du réglage de la protection antigel, lorsqu'il est utilisé pour un système de chauffage par le sol, il existe des réglages pour la température minimale et maximale du sol.

Si la raison pour laquelle le chauffage fonctionne n’est toujours pas claire, coupez l’alimentation de l’équipement de chauffage et communiquez avec l’installateur professionnel pour effectuer le dépannage.

Le chauffage ne s'allume pas :

En mode chauffage ou chauffage d'urgence et sans demande de chauffage, l'écran affiche « heat to » (chauffage à).

Lorsqu'il y a une demande de chauffage ou de chauffage d'urgence, l'écran affiche « chauffage à ».

Si l'écran affiche «WAITING FOR EQUIPMENT »(EN ATTENTE DE L'ÉQUIPEMENT) au-dessus de la température ambiante, cela signifie qu'il est en mode de retard afin de protéger l'équipement. Si le délai dure plus de 5 minutes, consultez la section WAITING FOR EQUIPMENT (EN ATTENTE DE L'ÉQUIPEMENT) reste affiché.

Si l'écran n' affichepas« WAITING FOR EQUIPMENT »(EN ATTENTE DE L'ÉQUIPEMENT), vérifiez que le thermostat est réglé sur le mode Heat (Chauffage), Em Heat (Chauffage d'appoint) ou Auto (Automatique) et vérifiez que le point de consigne de chauffage est supérieur à la température ambiante. L'affichage indique-t-il « Chauffage à » (plutôt que « chauffer à ») au-dessus du point de consigne ?

Si « HEATING TO »(chauffage à) s'affiche et que le chauffage ne se met pas en marche après un court délai, demandez à l'installateur de vérifier que les connexions électriques et le commutateur à glissière R/Rc sur l'UWP sont en bon état.

Si «CHAUFFER À» (au lieu de « CHAUFFAGE À ») s'affiche au-dessus du point de consigne, mais que le point de consigne de chauffage est supérieur à la température ambiante, accédez à ÉTAT DE L'ÉQUIPEMENT et vérifiez si une raison est donnée pour expliquer pourquoi le chauffage ne fonctionne pas.

Vérifiez s'il y a des alertes actives. Le thermostat de la série ElitePRO® peut être configuré pour bloquer le chauffage pendant les alertes actives. Une alerte de contact sec personnalisée réglée pour bloquer le refroidissement peut avoir été mise en veille (ou réglée pour ne pas afficher de message d'alerte par l'installateur), mais l'état de l'équipement indiquera que le refroidissement est « Inactif (blocage du contact sec) ».

Le refroidissement ne se met pas en marche :

En mode refroidissement et sans demande de refroidissement, l'écran affiche « refroidissement jusqu'à ».

Lorsqu'il y a une demande de refroidissement, l'écran affiche « refroidissement à ».

Si l'écran n' affiche pas «EN ATTENTE DE L'ÉQUIPEMENT », vérifiez que le thermostat est réglé sur le mode refroidissement ou Auto et vérifiez que le point de consigne de refroidissement est inférieur à la température ambiante. L'écran affiche-t-il « refroidissement à » (plutôt que « refroidissement jusqu'à ») au-dessus du point de consigne ?

Si «REFROIDISSEMENT À» s'affiche et que le chauffage ne se met pas en marche après un court délai, vérifiez les connexions des fils, le cavalier coulissant R/Rc sur UWP (ou les cavaliers R, Rh et Rc si un EIM est utilisé). Si ces variables sont correctes, votre prestataire CVC peut appeler le support technique pour vérifier la configuration et obtenir une aide supplémentaire au dépannage.

Si « REFROIDISSEMENT JUSQU'À »(plutôt que « REFROIDISSEMENT À ») s'affiche au-dessus du point de consigne, mais que le point de consigne de refroidissement est inférieur à la température ambiante, allez dans EQUIPMENT STATUS (ÉTAT DE L'ÉQUIPEMENT) et voyez si une raison est donnée pour expliquer pourquoi le refroidissement ne fonctionne pas.

WAITING FOR EQUIPMENT (EN ATTENTE DE L'ÉQUIPEMENT) reste affiché

Si l'écran affiche« WAITING FOR EQUIPMENT »(EN ATTENTE DE L'ÉQUIPEMENT), cela signifie que le thermostat suspend le fonctionnement du chauffage ou du refroidissement afin d'éviter les cycles courts ou en raison d'une condition de verrouillage. Le délai de cycle court devrait durer 5 minutes au maximum, mais un verrouillage d'alerte maintiendra cet équipement verrouillé jusqu'à ce que la condition d'alerte soit résolue. Le délai de cycle court se produit le plus souvent au démarrage, après une coupure de courant ou si quelqu'un modifie le point de consigne dans les 5 minutes suivant l'arrêt de l'équipement.

Si vous chronométrez cela et que le message «EN ATTENTE DE L'ÉQUIPEMENT» s'affiche pendant plus de 5 minutes.

Vérifiez s'il y a des alertes actives. Le thermostat de la série ElitePRO® peut être configuré pour bloquer le chauffage lors de certaines alertes. Une alerte de contact sec personnalisée réglée pour bloquer le chauffage et/ou le refroidissement peut avoir été mise en veille (ou réglée pour ne pas afficher de message d'alerte par l'installateur). Dans certains cas, l'état de l'équipement indiquerait pourquoi le chauffage ou le refroidissement est désactivé (exemple : il peut afficher « Inactif (verrouillage du contact sec) »).
Il est possible qu'il y ait une coupure de courant intermittente au niveau du thermostat. À titre de test, l'installateur pourrait retirer tous les fils sauf R et C de l'UWP (ou EIM si le thermostat de la série ElitePRO® est relié à un EIM) Testez ensuite le chauffage ou le refroidissement. Si le thermostat indique alors une demande de chauffage ou de refroidissement dans les 5 minutes, un fil court-circuité ou une consommation élevée de l'équipement pourrait interrompre momentanément l'alimentation du thermostat au début d'une demande de chauffage ou de refroidissement.

Le refroidissement fonctionne en dessous du point de consigne :

Vérifiez que le refroidissement fonctionne alors que le point de consigne de refroidissement est supérieur à la température ambiante affichée à l'écran. Si c'est le cas, vérifiez que le thermostat fonctionne délibérément en mode refroidissement. Dans ce cas, l'écran affiche «Refroidissement à »(plutôt que «REFROIDISSEMENT JUSQU'À » ). De plus, le menu « Equipment Status » (État de l'équipement) indiquera si le thermostat tente de fonctionner en mode refroidissement ou non.

Si l'écran affiche « Refroidissement à » et un réglage supérieur à la température ambiante affichée il est probable que le Thermostat de la série ElitePRO™ a été réglé pour refroidir excessivement lorsque l'humidité est élevée. Si l'écran affiche l'état « DÉSHUMIDIFICATION », sélectionnez « OPTIONS » et désélectionnez « UTILISER LA DÉSHUMIDIFICATION ». Revenez ensuite à l'écran d'accueil et vérifiez si le refroidissement s'arrête. Le Thermostat de la série ElitePRO™ peut faire fonctionner le refroidissement jusqu'à 3 degrés en dessous du point de consigne de refroidissement s'il est configuré pour utiliser le climatiseur en mode déshumidification.

Voir Contrôle et surveillance de la qualité de l’air intérieur. Si vous ne souhaitez pas de refroidissement excessif, accédez au menu de déshumidification et désactivez la déshumidification.
Si l’écran affiche « COOL TO » au-dessus du point de consigne et que la climatisation fonctionne, il y a un problème. Coupez l’alimentation de l’équipement de climatisation et communiquez avec un professionnel pour obtenir de l’aide.

Le chauffage fonctionne lorsque la température ambiante est supérieure au point de consigne de chauffage :

Si le thermostat n'est pas en mode chauffage, consultez la section « Le chauffage fonctionne alors que le thermostat est en mode refroidissement ou éteint ».
Si le thermostat est en mode chauffage ou chauffage d'urgence, vérifiez si l'écran indique une demande de chauffage.

Si l'écran affiche « HEAT TO » (CHAUFFAGE À) au-dessus du point de consigne, le chauffage ne devrait pas fonctionner.

Si l'écran affiche « HEATING TO » (CHAUFFAGE À) au-dessus du point de consigne, le thermostat tente de faire fonctionner le chauffage.

L'écran affiche HEAT TO (chauffage) et le chauffage fonctionne.

Le thermostat n'essaie pas de faire fonctionner le chauffage à ce moment-là. Si l’écran affiche « HEAT TO » au-dessus du point de consigne et que le chauffage fonctionne, il y a un problème. Coupez l’alimentation de l’équipement de chauffage et communiquez avec un professionnel pour obtenir de l’aide.

L'écran affiche « HEATING TO » (CHAUFFAGE EN COURS) et le chauffage fonctionne.

Le thermostat tente actuellement de mettre le chauffage en marche. Il est inhabituel que le thermostat active le chauffage si la température ambiante est supérieure au point de consigne affiché sur l'écran du thermostat. Vérifiez l'état de l'équipement.

L'écran affiche-t-il « Freeze Protection Active » (Protection antigel active) au-dessus de la température ambiante ?

En plus du réglage de la protection antigel, lorsqu'il est utilisé pour un système de chauffage par le sol, il existe des réglages pour la température minimale et maximale du sol.

Problèmes liés au ventilateur

Le ventilateur ne fonctionne pas comme prévu

Si le thermostat est réglé pour contrôler un système de chauffage uniquement, tel qu'une chaudière, il n'y aura pas de réglage du ventilateur. Menu > État de l'équipement affiche l'état du ventilateur.

Pour le chauffage ou le refroidissement à air pulsé, vérifiez l'état de l'équipement. Cela affichera l'état du ventilateur. Si le message «Idle (Fan Lockout)» (Inactif (blocage du ventilateur)) s'affiche, cela signifie que l'installateur a configuré le thermostat pour bloquer le ventilateur à la fin d'une demande de refroidissement pendant une durée comprise entre 5 et 90 minutes. Cette fonction est configurée pour certaines maisons situées dans des régions très humides, où le fonctionnement du ventilateur à la fin d'une demande de refroidissement peut souffler de l'air sur un serpentin humide et réintroduire de l'air humide dans la pièce.

The Thermostat de la série ElitePRO™ permet de régler le ventilateur en marche, automatique ou circulaire pour chaque période programmée. Pour certains systèmes, il peut également y avoir des réglages de ventilateur bas, moyen et élevé. Voir Programmation du ventilateur.

Le ventilateur fonctionne de manière inattendue

Les thermostats de la série ElitePRO™ disposent de différents réglages qui peuvent avoir activé le ventilateur. Vérifiez le menu > État de l'équipement pour voir ce que le thermostat indique comme étant en marche.
Le thermostat peut être réglé pour faire fonctionner le ventilateur en cas de demande de ventilation, d'humidification ou de déshumidification.
Le thermostat fera également fonctionner le ventilateur en cas de demande de refroidissement et, dans les systèmes de chauffage à air pulsé, le ventilateur fonctionnera également en cas de demande de chauffage (mais cela peut être contrôlé ou non par le thermostat selon les paramètres du type de système).
De plus, le thermostat de la série ElitePRO™ dispose d'une option « ÉQUILIBRAGE DE LA TEMPÉRATURE » permettant de faire fonctionner le ventilateur pour équilibrer les zones chaudes et froides si un capteur distant est utilisé. Cette option aurait été configurée par l'installateur dans l'ISU. Pour voir si cette fonction est utilisée, allez dans le menu et recherchez TEMPERATURE BALANCING (Équilibrage de la température). Si cette option apparaît, sélectionnez-la et vérifiez si elle est actuellement active.
Le thermostat peut être réglé pour que le ventilateur fonctionne en mode On, Auto ou Circ pour chaque période de programmation. Pour certains systèmes, des réglages du ventilateur Bas, Moyen et Élevé peuvent également être proposés. Voir Programmation du ventilateur.
Si le thermostat n'indique pas que le ventilateur est en marche dans le menu ÉTAT DE L'ÉQUIPEMENT, il est possible qu'un autre élément du système contrôle le ventilateur, tel qu'une commande séparée pour un humidificateur, un déshumidificateur ou un ventilateur.

Le mode ventilateur change tout seul

Voir le Le ventilateur fonctionne de manière inattendue ou Le ventilateur ne fonctionne pas comme prévu.

Problèmes liés au Wi-Fi et à l'application :

Voir Configuration et dépannage du Wi-Fi.

Assistance clientèle

Appelez le service clientèle de Resideo au numéro gratuit 1-800-633-3991.

Garantie limitée de 5 ans

Pour plus d'informations sur la garantie, rendez-vous sur resideo.info/US-Warranty-THERMOSTAT